В центре внимания - человек: учимся работать по-новому

В Тюменской области продолжается системная работа по повышению качества и доступности социальной поддержки. Мы стремимся, чтобы каждый житель чувствовал заботу и внимание со стороны государства.

В рамках этой стратегии директор Центра обеспечения мер социальной поддержки Тюменской области Ольга Корнилаева проходит обучение в РАНХиГС. Вместе с делегацией от региона она осваивает принципы клиентоцентричности. Курс состоит из нескольких очных и заочных модулей и завершится в августе текущего года.

Клиентоцентричный подход меняет фокус: главная цель — не просто выдать справку или назначить выплату, а реально помочь человеку решить его жизненную проблему. Для этого важно уметь слушать, понимать ситуацию и предлагать комплексное решение.

Главные принципы:

✅ Внимание к каждому: учёт индивидуальных потребностей и жизненных ситуаций.

✅ Удобство и доступность: упрощение процедур, сокращение времени ожидания, развитие цифровых сервисов.

✅ Открытость и доверие: создание атмосферы, в которой каждый чувствует себя услышанным и защищённым.

Курс повышения квалификации позволит внедрить лучшие практики, которые сделают нашу работу ещё эффективнее.